Shopware Support | Unterstützung für Deinen Online-Shop schnell und zuverlässig
Du hast Fragen, technische Probleme oder brauchst schnelle Anpassungen an deinem Shopware Online-Shop? Ich biete zuverlässigen Hilfe und stehe dir zur Seite – kompetent, lösungsorientiert und jederzeit erreichbar. Egal ob akute Fehlermeldungen, System-Updates oder Optimierungen: Ich sorge dafür, dass alles reibungslos läuft, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst.
Verlass dich auf professionelle Unterstützung, klare Erklärungen und eine langfristige Betreuung!
Warum mein Service perfekt für dich ist?
Schnelle & kompetente Hilfe
Ich reagiere zeitnah auf deine Anfragen und biete praxisnahe Lösungen für deine Herausforderungen.
Flexibel & individuell
Ob kurzfristige Anpassungen oder langfristige Betreuung – ich passe meine Unterstützung an deine Bedürfnisse an.
Verständliche Erklärungen
Kein Fachchinesisch! Ich erkläre technische Zusammenhänge so, dass du sie verstehst und sicher anwenden kannst.
Mein Support-Angebot im Überblick
Ein stabil laufendes System ist die Basis für deinen Erfolg. Ich biete dir maßgeschneiderte Support-Lösungen – von der schnellen Fehlerbehebung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung.
Technische Unterstützung & Fehlerbehebung
Ich löse akute Probleme und sorge dafür, dass dein System stabil läuft.
Performance- & Ladezeit-Optimierung
Ich analysiere und optimiere dein System für bessere Geschwindigkeit und reibungslose Abläufe. Dies geht etwas mit der Wartung Hand in Hand. Gerne differenziere ich dies für dein spezielles Anliegen.
Anpassungen & Weiterentwicklung
Neue Funktionen, individuelle Erweiterungen oder Designanpassungen – ich setze deine Wünsche um.
Beratung & Schulungen
Ich erkläre dir, wie du dein System optimal nutzt und effizient damit arbeitest. Zum Beispiel kaufst du für Fragen oder kleinere Anpassungen einfach ein gewisses Zeitkontingent ein was du jeden Monat nutzen kannst wie du möchtest. Dabei profitierst du von einem reduzierten Stundensatz und einer bevorzugten und schnelleren Antwort sowie Unterstützung.
FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Support
Du hast Fragen zu meinen Support-Leistungen? In unserem Infobereich findest du die wichtigsten Themen erklärt. Sollte deine Frage nicht beantwortet werden, melde dich einfach – ich stehe dir gerne zur Verfügung!
Ich bemühe mich um eine schnelle Reaktionszeit. In der Regel erhältst du innerhalb von 24-48 Stunden eine erste Rückmeldung. Bei akuten Problemen biete ich nach Möglichkeit auch eine Express-Unterstützung an. Sollte es mir aus welchen Gründen auch immer nicht möglich sein zeitnah ein Problem zu lösen werde ich andere Entwickler-Kollegen einbeziehen damit diese ein Problem lösen können und ich somit meinem Vertrag nachkommen kann.
Mein Support umfasst:
- Fehlerbehebung und technische Unterstützung
- System-Updates und Wartung (kleinere Leistungen, bei regelmäßigen Warrtungen zusätzlich oder alternativ - Wartungsvertrag)
- Performance- und Ladezeit-Optimierung
- Anpassungen und Weiterentwicklungen
- Beratung und Schulungen
Falls du ein spezifisches Anliegen hast, melde dich einfach bei mir!
Ja! Mit einem Supportvertrag und einer monatlichen Vorauszahlung auf Abruf bekommst du bevorzugten Support mit garantierten Reaktionszeiten und einen reduzierten Stundensatz.
Mit einem Supportvertrag sicherst du dir vergünstigte Konditionen und eine priorisierte Bearbeitung. Je nach Vertrag erhältst du eine garantierte Reaktionszeit (z. B. 1–2 Tage).
Ja und Nein, ich biete verschiedene Modelle - Wir besprechen die Konditionen gemeinsam wie sie am besten zu deinen Anforderungen passen:
- Supportvertrag mit fester monatlicher Pauschale (beliebig viele Anfragen innerhalb eines festgelegten Stundenkontingents)
- Vorauszahlung auf Abruf (festgelegtes Guthaben, das flexibel für Support-Leistungen genutzt werden kann, keine Bindung an einem festgesetzten Monat, nicht verbrauchtes Guthaben verällt nach spätestens 12 Monaten)
- Einzelleistungen nach Bedarf (ohne Vertrag, nach Stundenaufwand abgerechnet, kein reduzierter Stundensatz)
Solltest du mehr Support benötigen als im Vertrag enthalten, rechne ich die zusätzlichen Stunden transparent nach einem vergünstigten Stundensatz (laut Vertrag) ab. Alternativ kann das Kontingent jederzeit angepasst werden.
In jedem Fall wirst du informiert sobald ich feststelle, dass das Stundenkontingent überschritten wirst - Sollte eine monatliche Überschreitung mehr als 2 Stunden betragen werde ich eine vorherige Zustimmung für diese "Mehraufwände" schriftlich/per E-Mail von dir einholen.
Ja, die meisten Verträge haben eine flexible Laufzeit und können mit einer kurzen Frist angepasst oder gekündigt werden.
In der Regel vereinbaren wir eine Kündigungsfrist von 3 Monate zum Monatsende. Diese 3 Monate Frist beziehen sich ebenfalls darauf, falls du dein aktuelles Stundenkontingent reduzieren möchtest. Dies gibt beiden Parteien eine gewisse Planungssichierheit. Ausgenommen von dieser Regelung sind berechtigte fristlose Kündigungen.
Eine Anpassung nach oben, d.h. mehr Stunden sind zum Folgemonat möglich - Hierfür schließen wir eie Vertragserweiterung ab. Unahbängig der Regelungen werden alle Konditionen individuell vereinbart - Hier aufgezählt werden nur meine Standardkonditionen.
Ja, ich unterstütze dich schnellstmöglich bei akuten technischen Problemen. Falls du einen Supportvertrag hast, erhältst du bevorzugte Bearbeitung mit garantierten Reaktionszeiten.
Ja, ich biete Wartungsverträge an, die regelmäßige Updates, Sicherheitsprüfungen und Performance-Optimierungen beinhalten. Wartungen fallen allerdings nicht unter Support oder Supportverträge - Dies grenze ich gerne ab, wodurch das Vertragsziel klarer definiert wird.
Natürlich! Ich stelle sicher, dass nach Updates oder Anpassungen alles reibungslos läuft und keine Probleme auftreten.
Ja, auf Wunsch biete ich individuelle Schulungen an, in denen ich dir zeige, wie du typische Probleme selbst beheben kannst.
Alternativ kannst du kleinere Rückfragen ob Fragen welche im Betrieb aufkommen immer wieder stellen. Hierfür bietet sich dann ebenfalls ein Supportvertrag an. Das soll natürlich nicht heissen das ich eine Frage von 2 Minuten jedesmal abrechnen werde - Einen gewissen Spielraum nutze ich dabei, d.h. ich werde nur ausführlichere Fragen beantworten. Kunden welche einmal im Monat eine kleine Frage für 5 Minuten stellen benötigen selbstverständlich keinen Supportvertrag :)
Du kannst mich per E-Mail oder Telefon erreichen. Ebenfalls hast du die Möglichkeit mich auf kurzem Weg über WhatsApp Business zu kontaktieren
Ja, in dringenden Fällen kann ich auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten helfen. Dies ist besonders für Kunden mit Supportvertrag möglich.